L’importance de la reconnaissance et de l’appréciation
Faites-vous du bon travail? Est-ce que vos collègues et vos supérieurs le remarquent? Si oui, comment le savez-vous? Auriez-vous besoin de plus de reconnaissance et d’appréciation au travail?
Il faut savoir que le manque de reconnaissance est la deuxième cause de stress au travail. À l’inverse, l’appréciation et la reconnaissance aident à bâtir un environnement positif, motivant et engageant pour les employés. La reconnaissance contribue également à augmenter la confiance en soi des employés. Elle accentue l’impression d’être à la bonne place. Cela est d’autant plus important dans ces temps de pénurie de main-d’œuvre où le taux de roulement tend à être élevé.
Quelques données sur la reconnaissance et l’appréciation
Selon un récent sondage, 42 % des travailleurs québécois contre 60 % des travailleurs aux États-Unis estiment recevoir peu de reconnaissance au travail ou ne pas en recevoir du tout. Ces nombres sont élevés, surtout lorsque l’on sait que la reconnaissance serait l’un des premiers moteurs d’engagement.
Une étude menée par Great Place to Work® indique que 37 % des employés interrogés croient que recevoir davantage de reconnaissance personnelle au travail les encouragerait à produire du meilleur travail, plus souvent. De plus, lorsque la reconnaissance fait partie de la culture d’entreprise, les employés perçoivent que les promotions sont davantage justifiées. Cela entraîne une augmentation de l’innovation de leur part et les incite à se dépasser au travail.
L’appréciation, quant à elle, motive les employés davantage que la peur. Une étude Glassdoor révélait, il y a plusieurs années, que 81 % des employés sont prêts à travailler plus fort lorsque leurs gestionnaires leur manifestent de l’appréciation, contre 38 % lorsque les gestionnaires sont plus exigeants.
Différence entre reconnaissance et appréciation
L’appréciation et la reconnaissance favorisent toutes deux le sens de la loyauté et le sentiment d’appartenance à une organisation. Elles s’avèrent néanmoins différentes l’une de l’autre. La reconnaissance est liée à ce que fait une personne alors que l’appréciation est liée à la personne elle-même.
Cette distinction faite, on comprend que la reconnaissance est la validation des actions, du travail accompli. Elle souligne la contribution de l’employé dans l’organisation, ce qui donne un sens à son travail, et elle exprime une certaine confiance envers ses aptitudes.
Il ne faut toutefois pas négliger l’appréciation au travail. Elle a aussi un grand impact sur l’engagement des employés. Alors que la reconnaissance est conditionnelle, l’appréciation souligne la valeur inhérente d’une personne. Elle permet également de se connecter davantage avec celle-ci. On comprend ainsi que les deux aspects, la reconnaissance et l’appréciation, s’avèrent importants pour une organisation et encore plus pour les employés.
Quand et comment exprime-t-on sa reconnaissance?
La reconnaissance doit d’abord se baser sur l’authenticité. Une bonne parole, si elle n’est pas sincère, est généralement ressentie comme telle et l’on passa alors à côté de ce qui est recherché. Ensuite, la reconnaissance doit également souligner de manière précise la raison pour laquelle elle est exprimée. Sinon, elle risque d’être perçue comme fausse.
La reconnaissance, tout comme l’appréciation, doit également être exprimée par les bonnes personnes. Si l’on songe souvent aux gestionnaires immédiats, il ne faut pas négliger l’apport des clients et des collègues. En faisant de la reconnaissance un élément important de votre culture organisationnelle, ces démonstrations deviendront plus naturelles et seront plus facilement accueillies.
La reconnaissance doit être manifestée au bon moment. Si le simple merci peut se faire de manière spontanée, la reconnaissance qui suit après que des efforts importants aient été fournis, à la suite d’une réalisation précise, de l’atteinte de certaines étapes décisives ou lorsque les attentes sont dépassées est également très appréciée. Ainsi, la reconnaissance peut devenir un levier de performance important s’il s’appuie sur une relation harmonieuse.
La reconnaissance peut prendre une forme matérielle ou non matérielle, financière ou non. Elle peut prendre la forme d’une pratique (comme dire merci et féliciter les employés) ou faire partie d’un programme.
La pratique de la reconnaissance aurait un impact positif de 60 % sur l’engagement (lorsqu’elle se base sur de bonnes relations) alors qu’un programme de reconnaissance aurait seulement 21 % d’impact positif sur l’engagement. Cela ne signifie pas qu’il soit nécessaire d’abolir les programmes de reconnaissance. Or, il s’agit peut-être d’un signe que ceux-ci doivent être réévalués régulièrement.
Et l’appréciation?
L’appréciation est aussi centrale pour maintenir un environnement de travail positif. Un sondage de 2013 indique que 53 % des personnes interrogées disent que ressentir davantage d’appréciation de la part de leur gestionnaire les aiderait à demeurer plus longtemps au sein de leur entreprise. Et cela est vrai, même si 68 % affirment que leur supérieur manifeste suffisamment d’appréciation.
Maintenant, comment manifeste-t-on son appréciation? Avant toute chose, il importe d’écouter ce que les gens ont à dire. Demandez-leur, sincèrement et avec un réel intérêt, comment ils vont. Vous démontrerez ainsi votre intérêt envers eux et cela est d’autant plus important dans un contexte de pandémie.
Ensuite, en soulignant ce que l’on apprécie le plus chez la personne, on développe des relations plus solides et l’esprit d’équipe plus grand.
Inscrivez-vous à radar
Abonnez-vous à radar pour des mises à jour occasionnelles sur les événements à venir, les annonces majeures et les opportunités exclusives, afin de vous assurer d'être toujours au courant de nos derniers développements !