Le milieu de travail est parfois le lieu de conversations difficiles entre coll\u00e8gues. Dans cet article, nous partageons quelques conseils pour vous favoriser un climat de travail sain.<\/p>\n
Un coll\u00e8gue \u00e9met un commentaire d\u00e9plac\u00e9? Un employ\u00e9 confesse une faute grave ou vous remarquez une de ses erreurs? La performance d\u2019un membre de votre \u00e9quipe est en d\u00e9clin? Voil\u00e0 autant de situations dans lesquelles vous n\u2019avez d\u2019autres choix que d\u2019adresser le probl\u00e8me. Cependant s\u2019engager dans des conversations complexes pouvant aboutir \u00e0 un conflit est loin d\u2019\u00eatre une t\u00e2che ais\u00e9e. D\u00e9montrer du leadership et b\u00e2tir une relation de confiance autour d\u2019un comportement n\u00e9gatif, c\u2019est possible!<\/p>\n
Les \u00e9tapes suivantes vous permettront de transformer ces situations difficiles en opportunit\u00e9 d\u2019apprentissage.<\/p>\n
La premi\u00e8re chose \u00e0 ne surtout pas faire est de d\u00e9marrer une conversation difficile sous le coup de l\u2019\u00e9motion. R\u00e9agir rapidement peut \u00eatre votre premier instinct. Cependant dans ce cas, prendre du recul sur la situation vous \u00e9vitera bien des erreurs de communications et vous permettra de rester en contr\u00f4le de la situation<\/strong> une fois que vos discussions d\u00e9buteront.<\/p>\n Commencez par pr\u00e9parer une phrase d\u2019ouverture dans laquelle vous expliquer clairement et de fa\u00e7on concise quel est le probl\u00e8me. Utilisez des exemples concrets<\/strong> et si possible des donn\u00e9es num\u00e9riques illustrant le probl\u00e8me que vous souhaitez r\u00e9soudre ou le comportement que vous souhaitez changer.<\/p>\n Si \u00eatre factuel est important, ne d\u00e9laissez pas l\u2019aspect \u00e9motif de la situation. Expliquez comment la situation vous affecte vous ou vos coll\u00e8gues. \u00cates-vous pr\u00e9occup\u00e9? Votre \u00e9quipe moins motiv\u00e9e et plus anxieuse? Vos clients plus nerveux? Certaines personnes se comportent parfois d\u2019une certaine fa\u00e7on tout simplement parce qu\u2019elles ne per\u00e7oivent pas comment leur comportement affecte ceux qui l\u2019entourent<\/strong>. Une perspective ext\u00e9rieure sur leur comportement peut devenir une source de motivation suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n Enfin, planifiez votre rencontre<\/strong>. Personne n\u2019aime \u00eatre confront\u00e9 par surprise. En choisissant une date et heure pr\u00e9cise, vous diminuez l\u2019incertitude entourant une situation d\u00e9j\u00e0 d\u00e9licate et r\u00e9duisez les chances que votre interlocuteur soit sur la d\u00e9fensive.<\/p>\n Quand vous invitez cette personne \u00e0 vous rencontrer, insistez sur le fait que cela sera un dialogue qui se veut constructif et non pas une punition ou un monologue moralisateur. Avant m\u00eame de s\u2019asseoir avec vous, votre coll\u00e8gue doit sentir qu\u2019il sera \u00e9cout\u00e9 et pourra s’exprimer.<\/p>\n Une fois que vous avez pr\u00e9sent\u00e9 la situation et exprimez votre point de vue, donnez \u00e0 la personne que vous rencontrez l\u2019opportunit\u00e9 de s\u2019exprimer librement. Certains n\u2019auront aucun mal \u00e0 exprimer rapidement leur point de vue. D\u2019autres peuvent se r\u00e9fugier dans le silence. Dans les deux cas, posez des questions ouvertes et pr\u00eatez attention aux r\u00e9ponses.<\/p>\n N\u2019\u00e9coutez pas pour r\u00e9pondre. \u00c9couter pour comprendre.<\/strong><\/p>\n Faites preuve de curiosit\u00e9 et gardez l\u2019esprit ouvert. Votre objectif est d\u2019encourager la discussion. M\u00eame si vous n\u2019\u00eates pas d\u2019accord avec ce qui est dit, ne r\u00e9agissez pas de fa\u00e7on n\u00e9gative. Laissez votre interlocuteur s\u2019exprimer pour \u00e9viter qu\u2019il n\u2019entretienne des sentiments de frustration qui nuiront \u00e0 la productivit\u00e9 de vos discussions.<\/p>\n La troisi\u00e8me \u00e9tape est l’occasion id\u00e9ale pour tous gestionnaires de faire travailler son empathie. Reconnaissez les points de vue et sentiments exprim\u00e9s par votre interlocuteur comme \u00e9tant valides. Cela ne veut pas dire que cela excuse son comportement ou que vous cautionnez sa fa\u00e7on d\u2019agir et de penser.<\/p>\n Pour cela, reformulez ce que la personne vous a confi\u00e9 et assurez-vous que vous interpr\u00e9tez correctement ce qui a \u00e9t\u00e9 dit<\/strong>. Votre but est de comprendre comment la situation a \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue de fa\u00e7on diff\u00e9rente et quels sont les motifs derri\u00e8re un comportement pr\u00e9cis. Cette \u00e9tape vous permettra \u00e0 la fois de diminuer le degr\u00e9 d\u2019hostilit\u00e9 de la personne que vous rencontrez tout en vous donnant une premi\u00e8re id\u00e9e de la fa\u00e7on dont vous pourrez r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n Vous avez introduit la situation. Votre coll\u00e8gue s\u2019est exprim\u00e9. Vous avez reconnu son point de vue. C\u2019est maintenant \u00e0 votre tour de vous exprimer. Votre objectif est avant tout de clarifier la situation. Soyez confiant et pr\u00e9sentez avec discernement et pr\u00e9cision la nature du probl\u00e8me<\/strong>.<\/p>\n Souvenez-vous que des remarques ou commentaires inappropri\u00e9s ou des comportements contre-productifs nuisent \u00e0 toute l\u2019\u00e9quipe. En tant que gestionnaire, il est de votre devoir de prot\u00e9ger vos coll\u00e8gues<\/strong>. Ne minimisez donc pas les cons\u00e9quences des actions probl\u00e9matiques.<\/p>\n Maintenant que vous avez la perspective de votre interlocuteur, vous pouvez l\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre description de la situation. Cela vous permettra de dresser un portrait plus fid\u00e8le et concret du probl\u00e8me tout en prouvant que vous avez bien \u00e9cout\u00e9 les arguments pr\u00e9sent\u00e9s.<\/p>\n Toute conversation difficile doit aboutir \u00e0 une solution<\/strong>. B\u00e2tissez ensemble un plan d\u2019action \u00e0 long terme qui garantira que le probl\u00e8me ne se reproduise pas. D\u00e9cidez ensemble des actions concr\u00e8tes qui seront entreprises augmentera les chances que votre interlocuteur les implante rapidement et efficacement.<\/p>\n S\u2019il s\u2019agissait d\u2019un probl\u00e8me de performance, choisissez une date \u00e0 laquelle vous pourrez \u00e9valuer l\u2019\u00e9volution de la situation.<\/p>\n Enfin, remerciez la personne pour son temps et son ouverture et invitez-la \u00e0 vous contacter si elle rencontre des difficult\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre la situation de la fa\u00e7on d\u00e9cid\u00e9e. Votre objectif est de montrer que vous n\u2019\u00eates pas l\u00e0 pour la sanctionner, mais pour l\u2019aider \u00e0 progresser<\/strong>.<\/p>\n Une fois, vos conversations finies vous pouvez aussi vous f\u00e9liciter. Les discussions difficiles sont loin d\u2019\u00eatre plaisantes. Par contre, elles sont une occasion en or d\u2019exercer les comp\u00e9tences cl\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 tout bon gestionnaire: planification, \u00e9coute active, empathie et r\u00e9solutions de probl\u00e8me. Chacune conversation complexe aussi d\u00e9sagr\u00e9able soit elle vous permet de vous am\u00e9liorer et d\u2019aborder la prochaine avec plus de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et facilit\u00e9.<\/p>\n Sources :<\/strong> Le milieu de travail est parfois le lieu de conversations difficiles entre coll\u00e8gues. Dans cet article, nous partageons quelques conseils pour vous favoriser un climat de travail sain. Un coll\u00e8gue \u00e9met un commentaire d\u00e9plac\u00e9? Un employ\u00e9 confesse une faute grave ou vous remarquez une de ses erreurs? 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3. Reconna\u00eetre<\/h2>\n
4. S\u2019exprimer<\/h2>\n
5. R\u00e9soudre<\/h2>\n
\nhttps:\/\/www.officevibe.com\/blog\/difficult-conversations-at-work<\/a>
\nhttps:\/\/www.forbes.com\/sites\/ashiraprossack1\/2018\/10\/28\/how-to-have-difficult-conversations-at-work\/#277e2b5110b7<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"