De nombreux gestionnaires sous-estiment l’importance de l’engagement des employés au sein de leur entreprise. Comment les persuader que le désengagement entraîne de lourdes conséquences et qu’il faut y remédier?
Lors de nos échanges durant les Live Discussions que j’ai le bonheur d’animer, j’ai entendu plusieurs participants souligner à quel point leurs équipes étaient épuisées. Après les derniers mois de pandémie, qui se sont révélés stressants à plusieurs égards, cela n’est pas surprenant.
En plus des répercussions directes sur la santé, l’épuisement peut aussi mener au désengagement des employés. Aujourd’hui, quel est le constat que l’on peut faire? Plusieurs considèrent déjà devoir revoir la culture de leur entreprise. Et s’il s’agissait là d’une occasion rêvée pour se pencher sur le désengagement?
Qui est touché par le désengagement?
Le désengagement est un concept bien connu du domaine des ressources humaines. Ce problème incontestable s’avère d’autant plus frappant avec la COVID-19, alors que le stress et l’isolement ont marqué le monde du travail. Il peut toucher autant les cols bleus que les cols blancs et il entraîne des répercussions néfastes pour tous.
Souvent, les employés se voient attribuer la seule responsabilité du désengagement. Or, les gestionnaires y jouent un rôle central qu’ils ne peuvent négliger s’ils veulent favoriser la rétention, puis augmenter la performance, la productivité et les profits de l’entreprise.
Les employés sont-ils si fortement désengagés?
Un sondage Gallup, datant de juin 2020, révèle que 64 % des employés n’étaient pas engagés dans leur travail et 15 % étaient activement désengagés, ce qui les menait à œuvrer à l’encontre de la mission de l’entreprise. C’est donc 79 % des salariés qui ne se sentaient pas impliqués auprès de leur entreprise.
Heureusement, avec l’espoir d’un retour à la normale, le taux d’engagement des employés aurait tendance à remonter et il sera intéressant de voir comment cela se reflètera au cours des prochains mois.
Comment détecter qu’un employé est désengagé?
Plusieurs signaux peuvent démontrer qu’un employé est désengagé. En voici les principaux :
• Retrait lors d’activités et événements professionnels
• Baisse de productivité
• Absentéisme et retard
• Diminution de la qualité du travail
• Échéanciers non respectés
• Cynisme, indifférence, passivité, manque d’initiative
• Épuisement
Quelles sont les causes du désengagement?
Le désengagement est trop souvent associé à la paresse ou à un manque de volonté des employés. Pourtant, certains en sont touchés parce qu’ils se sont épuisés au travail. Il est donc primordial de faire la part des choses.
Voici les principales causes du désengagement :
• Absence de reconnaissance
• Manque de confiance des supérieurs et microgestion
• Épuisement professionnel
• Lacune au niveau de la communication, notamment sur la vision et les objectifs de l’entreprise
• Manque de flexibilité
• Peu de développement professionnel et de possibilité d’avancement
• Technologies inadéquates ou obsolètes
• Qualité médiocre de l’environnement de travail.
Peut-on calculer les coûts du désengagement?
Seulement un cinquième des employés est donc engagé dans son travail. Mais quels sont les impacts du désengagement?
On évalue que le taux d’absentéisme d’un employé non engagé serait de 37 % plus élevé que celui d’un employé engagé. Sa productivité chuterait de 18 %, les risques d’accident monteraient de 49 % et son travail comporterait 60 % d’erreurs supplémentaires.
Des experts ont calculé les coûts que cela représente et ils en arrivent à la conclusion que ceux-ci s’élèvent à 34 % du salaire de l’employé. En faisant un simple calcul, il est facile d’en arriver à des montants rédhibitoires.
Ainsi, si l’entreprise compte 300 employés, 237 d’entre eux ne seraient pas engagés dans leur travail. Et si le salaire moyen est de 45 000 $, qu’on le multiplie par le nombre d’employés désengagés (45 000 $ X 237 = 10 665 000 $) et que l’on applique le 34 % du salaire (10 665 000 $ X 34 %), on arrive à un montant global de 3 6262 100 $ annuel. De quoi ébranler tout gestionnaire.
Comment garder les employés engagés?
Devant les coûts du désengagement et la pénurie de main-d’œuvre, il devient plus que nécessaire de reconnaître l’importance des employés pour le succès d’une entreprise.
Devant ce défi, plusieurs entreprises se voient aujourd’hui obligées d’adapter leur culture d’entreprise pour garder leurs employés engagés dans leur travail. En établissant une mission claire et en communiquant régulièrement les objectifs de l’entreprise, il est possible de redonner un sens au travail des employés.
Aussi, quelques pistes de solution doivent être retenues par les gestionnaires. La firme Gallup a découvert, lors d’une étude récente, qu’une excellente gestion relevait davantage du coaching que de l’administration et la direction des employés.
De plus, en reconnaissant le travail effectué, en soutenant le développement professionnel, en construisant des relations, en offrant une politique de travail flexible, en ajustant l’environnement et en fournissant les outils technologiques adéquats, plusieurs éléments d’insatisfaction pourront être écartés. En habilitant les employés, et en leur faisant sentir qu’ils font partie d’une équipe, ceux-ci auront davantage de chance de se sentir engagés et tout le monde y gagnera au change.